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  • ¿Que es el rendimiento sustentable?

     

    Hace un tiempo, un gerente general de una organización me solicitó ayuda para trabajar con una persona que dependía de él, se trababa de una mujer jefa de área, perteneciente a las gerencias medias de dicha compañía. Esta joven señora, a su vez, tenía nueve personas a su cargo y era responsable de un área que tomaba contacto directo con los clientes externos. Este gerente estaba intranquilo por las dificultades que se evidenciaba en torno a la comunicación, bajo registro de su lenguaje no verbal (cuerpo), capacidad de análisis para resolver inconvenientes con los clientes y poca empatía con sus colaboradores. Pero fundamentalmente, me recalcaba con frustración, que no comprendía la involución en el rendimiento de esta jefa. Cuando comenzamos la primer entrevista de relevamiento con esta joven responsable de area, le pedí que me cuente la dinámica de su organización en los diferentes roles que desempeñaba en su vida personal. Surgieron cuestiones claves: dormía 4 horas por día, su alimentación era desordenada y tenía multiciplicidad de roles en su persona  (jefa, madre, hija y esposa) que la hacían padecer mucha presión por la falta de tiempo. Su esposo y ella trabajaban durante todo el día de corrido, al regreso a su hogar comenzaban otra desafío mayor: reencontrarse con sus hijos, organizar su hogar, decidir, coordinar y planificar el próximo día. Todo ello demandaba irse a dormir a altas horas de la noche.

    Entonces, ¿Cuál  dimensión del rendimiento de esta madre/jefa había que comenzar a trabajar?

    Sin dudas, la prioridad en el comienzo no debía ser la dimensión técnica. El aspecto a trabajar y ordenar era su estilo de vida, descanso y alimentación, dado que estaban afectando de una manera negativa y disfuncional su biología, emociones, pensamientos y capacidad de atención. La dimensión biológica se refiere a nuestro cuerpo, a los indicadores somáticos que estan fuertemente influenciados por la calidad de nuestro descanso, alimentación y  emociones. Es decir, para lograr mejoras en el rendimiento de esta persona había que equilibrar otras dimensiones y variables del desempeño, que si no satisfacen condiciones mínimas (horas de sueño, alimentación adecuada), tiran por la borda y hechan de menos a cualquier capacidad o destreza ténica.

    ¿Cuál son las dimensiones del rendimiento sustentable?

    1- Técnica y operativa: conocimientos, habilidades cognitivas y aptitudes. Estas tienen que ver con un oficio, con una actividad que se desarrolla, ya sea personal o laboral. Esta dimensión es la que da inicio a un oficio, sino hay un saber determinado, conocimientos, destrezas, no hay rol posible. Para ejercer el rol de padre debemos adquirir habilidades que nos acrediten frente a nuestros hijos, para ocupar la función de chofer tengo que tener las aptitudes para poder conducir y transportar gente, para ser futbolista debo poseer condiciones técnicas y tácticas del juego, para ser líder debo ganarme el respeto de mis colaboradores por mis capacidades para dirigir y gestionar. Es decir, cualquier rol o función que desempeñe tiene un saber que es la base inicial. El mismo se puede potenciar, perfeccionando la técnica, planificando diferentes horizontes temporales, aceitando procesos y circuitos que hacen a la curva de experiencia y domino de la complejidad técnica. La dimensión técnica es interdependiente con las restantes variables del rendimiento. Esto significa, que la técnica influye en la emoción, por ejemplo la confianza; y a su vez, las emociones iniciden sobre la técnica. Como así también, la técnica puede verse afectada o no explotada en su máximo expresión si el estilo de vida no acompaña al nivel que demandan los requerimientos técnicos del rol.

    2- Competencias: son las características de personalidad puestas de manifiesto en el ámbito laboral, actitudes y acciones. De acuerdo al rol que se desempeñe se requerirá de distintas competencias, esto implica, que las mismas estan relacionadas a un rol y a una jerarquía. Si ocupo el rol de gerente de producción, unas de las competencias podrían ser “capacidad de planificación y organización, visión estratégica de negocios”. En otro caso, si soy vendedor deberé contar con “tolerancia a la presión, predisposición y buen humor, perseverancia”. Es decir, las competencias se deben definir en función del rol que se cumple, y precisarán acciones orientadas a potenciar la técnica.

    3 -Biología, cerebro y mente: los aspectos biológicos tienen relación directa con nuestro cuerpo, pero aquí hablamos de un todo, de una unidad cuerpo cerebro mente. Todas las personas, seres vivos, formamos partes de una evolución y atravesamos ciclos de vida que debemos tener en cuenta para estudiar nuestro rendimiento en un rol determinado. Esta unidad, además del cuerpo (biología), tiene un hardware que es nuestro cerebro y un software que es la mente. Las emociones son fundamentales para vivir, una persona que no controle sus emociones es un peligro, pero una persona que no tiene emociones todavía es más peligroso. Sin emociones no hay inteligencia que valga, y además no podemos tomar ninguna decisión que sea exclusivamente lógica o razón. Las emociones están reguladas por la parte más primitiva de nuestro cerebro (instintos), que es la parte que compartimos con todos los mamíferos. Las emociones son un sistema de guía para nuestro organismo, para aproximarse o evitar un estímulo del mundo. La felicidad no esta relacionado con factores externos, sino con cosas como el compromiso y la vida con significado, con sentido y estas son cosas que se pueden cambiar. Como señala el prestigioso investigador neurocientífico Antonio Damasio, cuando te invade una emoción, por ejemplo el miedo, hay un estímulo que tiene el poder, la capacidad de desencadenar lo que es en esencia una reacción automática y esta reacción empieza en el cerebro pero luego pasa a reflejarse en el cuerpo, ya sea en el cuerpo real o en nuestra simulación interna del cuerpo. Y entonces, tenemos la posibilidad de tramar, proyectar esa reacción concreta según la percibimos con varias ideas que se relacionan con esas reacciones y con el objeto que ha causado la reacción. Cuando percibimos todo eso es cuando tenemos un sentimiento. Es decir, un sentimiento es una emoción consciente. Sentir es percibir todo el proceso, que hay un estímulo externo que tiene un impacto en nuestra mente, se refleja en nuestro organismo (cuerpo) y luego viene un sentimiento de tranquilidad, porque detectamos que estamos rindiendo en esta dimensión de manera sustentable. El estímulo puede ser la misma técnica o cognición que estoy desarrollando en un determinado rol, y que dependiendo de la efectividad de todo ese proceso emoción (reacción automática), cuerpo y mente; se verá reflejado en el rendimiento.

    4-Estilo de vida: los hábitos saludables influyen de manera determinante en todo el proceso que explicabamos en el punto anterior. Llevar una alimentación y descanso saludable, serán claves para nuestro cuerpo y emociones. El proceso de sueño adecuado, es un descanso de no menos siete horas, que afecta nuestro nivel de ansiedad, autoestima y confianza; y por lo tanto influye nuestra técnica y competencias comunicacionales, por ejemplo. La comunicación tiene aspectos técnicos, pero fundamentalmente es una emoción, dado que tiene que ver con interpretación, registro y reconocer nuestro propio estado y él de los demás. La actividad física es clave para nuestro cerebro, corazón (cuerpo); además genera un neurotransmisor como es la endorfina que nos da un estado de bienestar y felicidad, que nos permite rendir mejor.

    A mode de cierre debemos decir, que si bien hemos desintegrado los conceptos y dimensiones del rendimiento sustentable para una mayor comprensión, debiéramos verlo como un todo, dado que existe una fuerte interrelación. Todas estas dimensiones, son las causas que explican los buenos o malos rendimientos que tenemos en el rol que desempeñamos. Este modelo es aplicable a cualquier ámbito de la vida, personal, profesional o laboral; solo cambian los asuntos técnicos que hay dominar para cada rol.

     

    Carlos Alberto Sosa

    Consultor de Empresas

    Contador Público Nacional. Mg. Administración de Empresas.

    Especialista en RRHH y Dirección de Negocios.

    Coach Ontológico. Neuroliderazgo.

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