Ámbito empresarial

Publicaciones propias

Volver
  • ¿Y de la gente quien se ocupa?

    En estos tiempos prácticamente no se discute la incidencia que tiene el desempeño de la gente en el éxito o fracaso de una Empresa, de tal manera que como dijo alguna vez un reconocido empresario “la gente te hunde o te levanta”.

    Recursos Humanos: ¿Y de la gente quien se ocupa? 

    En estos tiempos prácticamente no se discute la incidencia que tiene el desempeño de la gente en el éxito o fracaso de una Empresa, de tal manera que como dijo alguna vez un reconocido empresario “la gente te hunde o te levanta”. A pesar de esa concluyente definición, observamos cotidianamente que se sigue tomando con liviandad las cuestiones relacionadas a la conducción del personal o en expresiones más modernas la dirección estratégica del capital humano. 
    Prescindiendo de determinados procedimientos técnicos y científicos, los invito a realizar el siguiente ejercicio. 
    ¿Cómo podemos realizar una mínima evaluación del personal de una Empresa?
    Solo necesitaríamos hacer un pequeño trabajo de campo -de investigación-, que se lo podríamos encargar a:
    1- ) Un Ama de Casa; 2- ) Un Turista; 3- ) Un Viajante 
    ¿Qué tareas le vamos a encomendar?
    A cada uno de ellos le vamos a solicitar que actúen en su rol cotidiano, pero que además apliquen una mirada crítica (buena o mala), observando objetivamente el servicio que le dispensan en sus “visitas de compras como consumidores”.
    ¿A dónde los vamos a enviar?
    - Al Ama de Casa a 2 (dos) “Supermercados o Autoservicios de Barrio”.
    - Al Turista a 2 (dos) “Estaciones de Servicios”. 
    - Al Viajante a 2 (dos) “Restaurantes”.
    ¿Por qué a 2 (dos) Empresas y a esas actividades?
    Sugerimos 2 (dos) a los efectos de poder realizar una comparación mínima entre Empresas de características similares. A esas actividades porque son las que ponen en evidencia la calidad de servicio y competitividad de cualquier localidad y empresa, a través de protagonistas claves del proceso de compras y/o consumo de servicios como los indicados.
    ¿Qué debieran observar?
    A los efectos de simplificarles el trabajo a nuestros actores, le vamos a solicitar que observen 3 “comportamientos” puntuales del personal -que los atiende en su proceso de compra-: 
    - la orientación al cliente 
    - la predisposición y buen humor 
    - la comunicación verbal (habla) y no verbal (gestos, posturas)
    ¿Qué hacemos con los datos relevados?
    Para obtener conclusiones significativas de esta “mini investigación” deberíamos procesar estos datos teniendo en cuenta principalmente un análisis comparativo de la visitas a cada uno de los lugares y de los aspectos a evaluar.

    ¿Cuáles podrían ser los resultados de la investigación? 
    Podríamos llegar 3 (tres) hipótesis:
    - Hipótesis I: Que las 2 (dos) Empresas tienen personal y servicio destacado.
    - Hipótesis II: Que las 2 (dos) Empresas tienen personal y servicio deficiente.
    - Hipótesis III: Que 1 (una) Empresa tiene un servicio y personal destacado y la restante por el contrario, tiene personal y servicio deficiente.
    ¿Qué implica cada Hipótesis?
    - Hipótesis I: Este escenario implicaría que estamos frente a Empresas competitivas que practican una buena gestión de sus Recursos Humanos, ya que se podría inferir que cuentan con un personal que responde a las expectativas de satisfacción del cliente. Y siguiendo en esta línea, podríamos presumir además que se cumplirían ciertos procedimientos elementales en términos de recursos humanos. También podríamos seguir conjeturando que estas Empresas estarían en continuo crecimiento y aprendizaje. 
    - Hipótesis II: Aquí nos encontraríamos con un cuadro totalmente opuesto al anterior, Empresas que contarían con un servicio deficiente porque no poseen personal predispuesto y de buen humor, ni tampoco con una orientación mínima al cliente. Y se podría deducir que serían Empresas que involucionan y solo envejecen con el paso del tiempo.
    - Hipótesis III: Este sería un escenario intermedio, con una combinación de Empresas. Deberíamos conjeturar que existe una Empresa dominante y una dominada, ya que existe una destaca y una deficiente.

    A modo de cierre
    Llegada esta instancia, tal vez tengamos que desilusionar al Lector, por que NO podemos llegar a ninguna conclusión, ya que solo hemos trabajado en el terreno de las Hipótesis que presumen que determinados comportamientos o conductas del personal, derivan en ciertos resultados “éxitos o fracasos” en materia de negocios. Pero lo que si podemos asegurarle al estimado lector - y hasta diría contundente- que aquellas Organizaciones que lleven a cabo una Dirección Estratégica del Capital Humano, es decir:
    - Seleccionen personal con criterio profesional 
    - Dialoguen y escuchen a la gente
    - Formen y capaciten
    - Remuneren en función del Desempeño (no de la antigüedad)
    - Brinden un clima laboral de cordialidad y armonía
    - Motiven y formen equipos de trabajo
    Si todos estos principios elementales, están integrados y coordinados bajo un Liderazgo o al menos Conducción efectiva, no cabe duda alguna que serán EMPRESAS DESTACADAS.
    Como final: ¿Cuánto decimos que hacemos, pero realmente cuanto hacemos por la gente a nuestro cargo?

    Mg. en Adm. Empresas Carlos A. Sosa
    Consultor de Empresas Pymes

    Por categorías

    Por fecha

    Agenda del mes

    28 de Marzo y 04 de Abril de 2014

    Estrategias para motivar y remunerar el des- Empeño

    Aprender a gestionar el Des-“empeño” mejora el bienestar personal y organizaci

    Info

    23 y 30 de Sep., 07 y 14 de Oct. de 2014

    Curso de Marketing, Comunicación y Ventas

    Abrió la inscripción al curso de Marketing, Comunicación y Ventas. MODAL

    Info

    19 y 26 de Sep.; 03 y 10 de Oct. de 2014

    Taller de Gestión Administrativa

    Nuevamente abre sus inscripciones el Taller de Gestión Administrativa de Sosa Y Asociados.

    Info

    28 de junio de 2016

    1º Congreso Regional de Liderazgo, Neurociencias y Coaching

    Presentamos el 1º Congreso Regional sobre Liderazgo, Neurociencias y Coaching, donde contare

    Info